La FAQ
CONCEPT M.A.D. SHOPPE
Comment fonctionne la plateforme M.A.D. Shoppe ?
La plateforme expérientielle M.A.D. Shoppe est un pont entre les marques et les consommateurs. Nous offrons un répertoire de produits de designers et marques émergentes soigneusement sélectionnés selon nos valeurs et notre mission. Pour en savoir plus sur M.A.D. Shoppe, c’est par ici.
Les prix des produits sur M.A.D. Shoppe sont-ils les mêmes que les prix chez les designers et marques ?
Oui, les prix des produits sur M.A.D. Shoppe sont exactement les mêmes sur les plateformes de nos partenaires. Si jamais ce n’est pas le cas, veuillez nous en faire part en communiquant avec le service client.
Est-il possible de recevoir plus d’informations sur les nouveautés, les dernières tendances, les coups de cœur et les promotions ?
Oui ! En vous abonnant à notre infolettre au bas de l’écran, vous êtes assurés de recevoir les informations concernant les nouvelles marques, produits, tendances, promotions et plus encore.
COLLABORATIONS
Quels types de designers et marques sont disponibles sur la plateforme M.A.D. Shoppe ?
Certaines marques sont plus intemporelles et vendent des classiques, d’autres sont plus axées sur les tendances, tandis que quelques-unes s’identifient plutôt comme underground. M.A.D. Shoppe propose des designers déjà connus et d’autres qui font leur entrée sur le marché local. La plateforme propose des vêtements, accessoires, produits de beauté et objets décoratifs pour la maison.
Comment les designers et marques disponibles sur M.A.D. Shoppe sont-ils choisis ?
Les designers et marques disponibles sur M.A.D. Shoppe sont soigneusement sélectionnés par notre équipe selon notre mission et nos valeurs. La plupart sont des marques d’ici, favorisant le commerce local mais également la créativité et l’innovation.
Je suis un designer, une marque ou un artisan et je souhaite rendre mes produits disponibles sur M.A.D. Shoppe. Comment faire ?
Vous êtes les bienvenus ! Il suffit juste de nous contacter par courriel à l’adresse suivante: partenariat@madshoppe.com.
COMPTE M.A.D SHOPPE
Suis-je obligé de me créer un compte pour acheter en ligne ?
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour acheter des produits sur la plateforme M.A.D. Shoppe.
Quels sont les avantages d’ouvrir un compte M.A.D. Shoppe ?
En ouvrant un compte M.A.D. Shoppe, vous recevrez des suggestions de produits personnalisées en fonction de ce que vous aimez grâce à l’algorithme. De plus, la gestion de vos commandes et retours sera plus facile.
ACHAT ET LIVRAISON
Quels sont les modes de paiement acceptés par la plateforme M.A.D. Shoppe ?
Nous acceptons les cartes de crédits seulement: Visa, Mastercard et Amex.
Qui s’occupe de faire la livraison de ma commande en ligne ?
Votre commande sera expédiée directement par le designer ou la marque du produit que vous avez commandé sur M.A.D Shoppe. Cependant, nous assurons le suivi de la livraison du début à la fin.
Quels sont les frais de livraison ?
Lorsque vous commandez vos articles chez un seul designer, les frais de livraison sont de 9,99$. Le designer absorbe la différence, en autant que le montant de la livraison ne dépasse pas 20,99$. Dans le cas exceptionnel où les frais de livraison dépasseraient un total de 20,99$, la totalité des frais vous seraient chargés. À ce moment-là, vous pourrez choisir de poursuivre ou non la transaction. Ce scénario peut se produire si jamais l'item commandé est lourd et provient d'une région éloignée.
Dans l’optique où vous commandez chez plus d’un designer, un frais de 4,99$ PAR designer ou marque vous sera chargé. Le même plafond de 20,99$ s’applique si vous achetez chez plusieurs designers et marques.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Il faut compter entre 4 et 7 jours ouvrables pour la livraison au Canada. Certaines périodes plus achalandées peuvent impacter ce délai. Par exemple, la période du Black Friday et de Noël.
Livrez-vous ailleurs qu’au Canada ?
Pour l’instant, nous livrons seulement au Canada.
Que faire si les produits de ma commande sont cassés, endommagés ou si la commande comporte des erreurs ?
Vous devez contacter le service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante: service@madshoppe.com Par la suite, nous assurerons le retour ou l’échange de la commande.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Pourquoi la plateforme M.A.D. Shoppe permet d’éviter les retours ?
M.A.D Shoppe propose des produits sélectionnés avec soin et choisis en fonction de sa communauté et de leurs besoins. De ce fait, les retours devraient être moins fréquents, puisque notre mission est d’offrir les meilleurs produits des designers et marques présents sur www.madshoppe.com.
Nous souhaitons également éviter la gestion des retours à nos partenaires afin qu’ils puissent se concentrer à vous offrir ce qu’il y a de mieux et éviter le surplus de transport occasionné par les retours!
Est-ce que tous les articles sur la plateforme peuvent être retournés ?
Les produits suivants ne peuvent être retournés par souci d’hygiène: maillots de bain, sous-vêtements, accessoires à cheveux et produits de beauté.
Tous autres produits non conformes à votre commande peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 7 jours ouvrables. Cela inclut les situations suivantes:
-Le produit est défectueux ou endommagé.
-Il manque des pièces à votre commande.
-On vous a envoyé le mauvais produit (mauvaise couleur, mauvaise taille).
-La description du produit est erronée sur le site.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son emballage d’origine, en parfait état et avoir toutes les étiquettes d’origine.
Comment faire un retour en ligne si j’ai un compte M.A.D. Shoppe ?
Sur www.madshoppe.com, accédez à votre compte, puis cliquez sur l’onglet Mes Commandes. Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire en indiquant la raison du retour. Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette Poste Canada et vous rendre au bureau de poste le plus prêt.
Si votre retour fait partie des commandes non conformes, les frais de transport seront pris en charge par M.A.D. Shoppe.
Comment faire un retour en ligne si je n’ai pas de compte M.A.D. Shoppe ?
À la suite de votre commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation de commande avec un lien pour le retour, au besoin. Téléchargez l’étiquette de retour, emballez correctement le vêtement ou l’accessoire et déposez le colis dans une boîte postale ou un point de service afin d’expédier le colis à la marque en question.
***Vous devez absolument retourner le colis par la poste et non à la boutique ou aux bureaux de la marque de laquelle vous avez acheté.
Est-ce que le retour de ma commande en ligne est à mes frais ?
Si vous retournez le produit car il est cassé, endommagé ou que vous avez reçu la mauvaise commande, aucun frais de retour ne sera chargé. Pour toutes autres raisons, les frais pour retourner une commande sont à votre charge.
À la suite de mon retour, comment puis-je me faire rembourser ?
Lorsque le designer ou la marque aura accepté votre retour, M.A.D. Shoppe fera le remboursement directement sur votre carte de crédit.
SÉCURITÉ
Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur www.madshoppe.com sont sécuritaires ?
Oui, totalement. Le site www.madshoppe.com possède la sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées.
J’ai reçu un message (par courriel ou texto) me demandant de fournir mes informations personnelles ou bancaires. Puis-je lui faire confiance ?
En aucune circonstance nous ne demandons des informations personnelles ou bancaires par courriel ou texto. M.A.D. Shoppe n'a mandaté aucune entreprise pour collecter des renseignements personnels en son nom. Si vous recevez de telles communications, il s'agit de tentatives d'hameçonnage visant à obtenir vos données personnelles. Veuillez ne pas cliquer sur les liens et supprimer le message.
Est-ce que la plateforme M.A.D. Shoppe enregistre mes informations personnelles et bancaires ?
Par mesure de sécurité, aucunes données confidentielles ne sont conservées sur notre serveur.
